CAMBIOS
Cuando se requiera realizar el cambio de alguna pieza adquirida en SUNSET THE JOURNEY a través de nuestros canales de venta online, el cliente deberá solicitarlo dentro de un plazo máximo de siete (7) días calendario contados a partir de la recepción del producto.
Para iniciar el proceso de cambio, el cliente deberá comunicarse previamente con SUNSET THE JOURNEY a través de nuestros canales oficiales de atención, ya sea por WhatsApp +57 3003851212 o por medio del correo electrónico contact@sunsethejourney.com. Una vez recibido el contacto, la marca indicará la dirección a la cual deberá enviarse el producto para su respectiva revisión y gestión del cambio.
Antes de solicitar un cambio, es indispensable tener en cuenta las siguientes condiciones:
- Las piezas en promoción o descuento no tienen cambio.
- Las piezas personalizadas o hechas a medida no tienen cambio.
- Las piezas adquiridas en ferias presenciales de cualquier parte del mundo no tienen cambio.
- El cambio de la pieza se realizará por el valor neto de la compra. En caso de querer una pieza de mayor valor, puede pagar la diferencia. En caso de querer una pieza de menor valor, no se hará la devolución del dinero y se tendrá un saldo a favor del cliente redimible en los siguientes tres (3) días calendario después de realizado el cambio.
- Las piezas no deben mostrar ningún indicio de uso y deben estar en perfecto estado tal como se recibió.
- El envío para el cambio debe hacerse en el mismo empaque (bolsa de tela) que se recibió así como también con las etiquetas y marquillas correspondientes.
- El costo de los envíos de la pieza de cambio será asumido por el cliente en su totalidad.
- El envío deberá llevar la información del cliente que está realizando el cambio: nombre completo, número de pedido y ciudad.
- En ningún caso se hará devolución de dinero.
DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto aplica únicamente para las ventas realizadas a través de nuestra página web y canales online oficiales. El plazo máximo para ejercer este derecho será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
El reembolso del dinero se realizará en un plazo aproximado no mayor a treinta (30) días calendario, siempre y cuando se cumplan estrictamente las siguientes condiciones:
- La pieza deberá ser devuelta a SUNSET THE JOURNEY sin ningún indicio de uso y en perfectas condiciones, tal como fue entregada al cliente.
- Los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos en su totalidad por el cliente.
- El envío deberá incluir la información completa del cliente: nombre completo, número de pedido y ciudad.
- Quedan expresamente excluidas del derecho de retracto las piezas realizadas bajo pedido (pre-order), hechas a medida o personalizadas.
El cliente debe contactarse por medio de contact@sunsethejourney.com dentro del plazo establecido para informar sobre su decisión de ejercer su derecho al retracto y hacer el debido proceso en acompañamiento de la marca.